Soporte

Para cualquier duda o problema con TruckIng, escribe a [email protected]. Respondemos por correo de lunes a viernes. Abajo tienes lo que preguntan casi todos, por si lo resuelves ahora mismo.

Si te pide una contraseña y no la tienes o no la recuerdas, pulsa «Enviarme un código»: recibirás un código de seis dígitos en el correo o el teléfono con el que te diste de alta, y entras sin contraseña.

Si un conductor ha cambiado de número, quien administra la empresa entra en Conductores en el panel web, abre su ficha, escribe el teléfono nuevo y guarda. Si la invitación estaba pendiente, en esa misma pantalla puede reenviarla.

Cuando se agota el saldo de avisos, dejan de enviarse — desde la oficina eso se ve como silencio. En Avisos al cliente, pestaña Historial, tienes cada aviso con su resultado, y ahí verás si salió, si falló o si no se envió por falta de saldo. Las recargas están en Facturación.

Los planes y las recargas se gestionan en el panel web de la oficina, en Facturación, no dentro de la app del conductor. Se contratan por vehículo y mes, sin permanencia. Para cambiar de plan, cancelar o cambiar la tarjeta, usa «Gestionar el pago», en esa misma pantalla.

Si la prueba gratuita ha terminado, el panel se queda en gris y solo deja entrar en Facturación: al activar un plan ahí, sigues con tus mismas rutas y tus mismos datos, no se pierde nada.

En la app, toca el círculo con tus iniciales (arriba a la derecha) para abrir Ajustes y busca, al final, la opción de eliminar. Hay dos casos, y ni se llaman igual ni hacen lo mismo:

• Si eres conductor o supervisor («Eliminar cuenta»): tu cuenta se elimina de forma definitiva en ese momento y dejas de compartir tu posición. No hay vuelta atrás. El historial de rutas de la empresa conserva las paradas, sin tu nombre.
• Si administras la empresa («Eliminar la empresa entera»): se elimina la empresa entera con sus conductores, rutas, contactos e historial. El acceso se corta al instante, y los datos se borran definitivamente a los 30 días — dentro de ese plazo puedes cancelar el borrado volviendo a entrar.

Si solo usas el panel web y no tienes la app instalada, escríbenos a [email protected] desde la dirección de tu cuenta y lo hacemos nosotros.

Para poder ayudarte a la primera:

• el nombre de tu empresa en TruckIng;
• el correo o el teléfono con el que entras;
• qué ha pasado, a qué hora y si el conductor estaba en ruta;
• si el problema es en el móvil, si es un iPhone o un Android.

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